Social Media Blog - @siguemarcas

“Ser un emprendedor es vivir unos años como otros no lo harán, para intentar vivir el resto de sus vidas como otros no podrán” (anónimo). Bienvenido a nuestro blog sobre Social Media Marketing, Creatividad y otras cosillas que interesan a #CommunityManagers y curiosos en general.

jueves, 23 de febrero de 2012

No dejes que te abandonen: Atendiendo a tu cliente online


En nuestro proceso productivo todo cuenta. Hoy más que nunca, cuando la presencia online resulta indispensable, las empresas no solo dependen del capital, el producto, las ventas, el mercadeo, etc. sino que también necesitan considerar a la fidelidad o engagement como un elemento fundamental para alcanzar el éxito.

Esa fidelidad depende no solo de la calidad del producto que ofrezcas sino también del servicio post-venta que le brindes a tu consumidor, pues para que éste compre nuevamente o simplemente recomiende la marca, debe ser bien atendido a través de tu sitio web, blog, perfiles empresariales y, por supuesto, tus redes sociales.

Seguidamente hacemos un breve repaso de las principales razones por las cuales un cliente puede perder interés por nuestra marca e incluso puede convertirse en un enconado enemigo, cuando no se siente bien atendido vía online. Veamos:


viernes, 17 de febrero de 2012

Frases para inspirarnos a seguir adelante



El post de hoy no tiene que ver mucho con el social media, pero creemos que nos sirve a todos por igual: empleados, emprendedores, community managers, estudiantes, profesionales, amas de casa, en fin, todas las personas que a veces necesitamos un poquito de motivación cuando sentimos que las cosas no están saliendo como queremos o que no tenemos fuerzas para continuar.

No pretendemos escribir un tratado de autoayuda (para eso están los "gurús" especializados) solo queremos compartir con ustedes algunas frases que nos pueden inspirar a seguir adelante y a hacerlo cada vez mejor, siempre y cuando tengamos la actitud, la mente positiva, las ganas de "echarle pichón" (como decimos en Venezuela) y no derrumbarnos ante los obstáculos que se nos presenten en el camino.

Tampoco queremos convertir estas frases en una suerte de mantra que debemos repetir todos los días para que las cosas cambien mágicamente sin ningún esfuerzo. No obstante, creemos que nos pueden inspirar y ayudar a sentirnos mejor, a continuar y darnos cuenta que no todo es tan terrible como parece.

He aquí estas frases inspiradoras que compartimos con ustedes hoy:

viernes, 3 de febrero de 2012

Errores que todo Community Manager debe evitar


Con este post no pretendemos dar una clase magistral sobre cómo ser un buen Community Manager, ni mucho menos nos creemos las eminencias de social media que pueden juzgar a los demás, pero si queremos poner en evidencia algunos de los errores más comunes que en nuestras labores podemos cometer o -hay que decir la verdad- hemos cometido, bien sea por descuido o desconocimiento y que podemos evitar siendo atentos, serios, comprometidos y sobre todo apasionados con nuestro trabajo.

Aquí van estos errores comunes (claro, hay más, y nos gustaría que ustedes en el ejercicio diario de la profesión nos dijeran con cuáles se han topado):