5 reglas de oro de los Social Media para emprendedores

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 Las Redes Sociales, y los Social Media en general, son una herramienta importante para todo emprendedor. Si eres uno de esos "locos" con una idea, y lo haz dejado todo para sacarla adelante deseando diferenciarte entre tus negocios y los de otros, debes leer este artículo.

¿Qué necesitas para conseguir 500.000 seguidores y no quedarte estancado con solo 50, la mayoría amigos y miembros de tu familia?. De acuerdo con Mari Smith, y su artículo en el sitio entrepreneur.com, solo necesitas 5 claves sobre cómo un emprendedor debe usar los Social Media para aumentar su influencia de una manera que pueda hacer una diferencia en sus estrategias de negocio. En caso que no la conozcas Mari Smith comenzó como gurú de Facebook (cuando ese término tenia algo de sentido) pero ultimamente es más conocida por ser la autora del libro "The New Relationship Marketing: How To Build A Large, Loyal, and Profitable Network Using The Social Web"

Genera contenidos de calidad

Si tus contenidos atraen a los usuarios, habrá más personas interesadas en seguir tu página en Facebook y/o tu perfil de Twitter para estar al tanto de las novedades. Smith menciona a Guy Kawasaki, que usa una inteligente mezcla de ideas de otras personas y las une a sus propias ideas y sentimientos para generar nuevo contenido.

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No dejes que te abandonen: Atendiendo a tu cliente online

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En nuestro proceso productivo todo cuenta. Hoy más que nunca, cuando la presencia online resulta indispensable, las empresas no solo dependen del capital, el producto, las ventas, el mercadeo, etc. sino que también necesitan considerar a la fidelidad o engagement como un elemento fundamental para alcanzar el éxito.

Esa fidelidad depende no solo de la calidad del producto que ofrezcas sino también del servicio post-venta que le brindes a tu consumidor, pues para que éste compre nuevamente o simplemente recomiende la marca, debe ser bien atendido a través de tu sitio web, blog, perfiles empresariales y, por supuesto, tus redes sociales.

Seguidamente hacemos un breve repaso de las principales razones por las cuales un cliente puede perder interés por nuestra marca e incluso puede convertirse en un enconado enemigo, cuando no se siente bien atendido vía online. Veamos:

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Social Media en época de crisis: Invertir para ganar

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Con todo y lo bien que puede pensarse que ha reaccionado frente a la crisis mundial, con todo y su exponencial crecimiento en el acceso a internet, la verdad en Latinoamérica muchas marcas siguen recelosas sobre invertir en social media o no. En época de crisis es normal recortar gastos, pero lo que no resulta provechoso para ninguna marca, ni aquí ni en ninguna parte del globo, es recortar en áreas vitales para las empresas como publicidad o la captación de clientes, aspectos que se han visto vigorizados gracias al uso extensivo de las redes sociales.

La afirmación de que “en tiempos de crisis se debe aumentar la publicidad” (y el contacto vía redes sociales) aunque obvia no es necesariamente compartida por los clientes. Cuando una empresa empieza a tener problemas financieros lo primero que recorta es el presupuesto de marketing, lo que resulta un gran error, ya que la mejor manera de aumentar las ventas es mostrándose al consumidor, y cuanto más mejor. Publicitarse es una buena estrategia para que la crisis afecte a la empresa lo menos posible. Si una marca está más presente que su competencia... ¿quién venderá más?. Aunque parezca increíble, aún hay quienes no ven a las redes sociales como la mejor inversión publicitaria, e incluso les parece un gasto innecesario.

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Gracias por fumar...o el manejo de crisis en social media

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Tranquilos, que este post no es una apología al hábito del cigarrillo, sabemos bien los daños que ocasiona y creemos que cada quien hace lo que quiere con su cuerpo. Más bien queremos hablar de la película "Thank you for smoking" (2005), la cual vimos recientemente y que les recomendamos con los ojos cerrados.

En resumen, la película habla sobre la vida de Nick Naylor un "spokeman", un cabildero o si lo prefieren una persona experta en el arte de la oratoria, que representa los intereses de las grandes tabacaleras de los Estados Unidos. Naylor defiende a los tabacaleros frente a la sociedad y el gobierno (representado por un senador del Estado de Vermont)  que quieren prohibir el consumo de cigarrillos por el  daño que causa a la salud. En otras palabras, Naylor (que es un fumador) apoya el consumo de tabaco y lo defiende a capa y espada con su mejor talento que es la labia.

A lo largo de la película Naylor se enfrenta a diversas situaciones y a una especie de crisis de conciencia respecto a la educación y a los valores que le está transmitiendo a su hijo.

Pero, en el post de hoy, no nos interesa abordar ese aspecto de la película. Nos llamó la atención el manejo que hace el protagonista de una situación que le tocó vivir y cómo salió a flote de ella, lo que nos sirve de ejemplo para el manejo de crisis en social media.

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Gestión de crisis en Social Media: piensa rápido, actúa aún más rápido

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Las crisis en social media pueden ser un gran dolor de cabeza o una oportunidad para generar confianza entre los seguidores de una marca. Todo pasa a la velocidad de la luz así que hay que responder oportunamente y con el tono de voz adecuado a la magnitud del problema.

Responder negativamente, de forma esquiva o sin admitir los errores de nada servirá, pues se interpretará como una forma de zafarse del problema y esto solo hará que nuestros seguidores se decepcionen, apartándose de nosotros e incluso repercutiendo en los demás, dando espacio a los rumores y profundizando la crisis.

Recuerda que para gestionar una crisis la palabra clave es “ahora” pues si no se actúa con prontitud una situación de fácil solución puede tomar unas dimensiones que hagan que todo se salga de control.

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