Cuando un Community Manager (sea freelance o empleado de una gran empresa) acepta la responsabilidad de manejar las redes sociales de una marca, muchas veces olvida que antes de empezar a comunicarse con los clientes y seguidores debe dejar las reglas de juego claras, sobre todo en lo que se refiere a la comunicación.
Ustedes se preguntarán a qué nos referimos cuando hacemos esta observación y la respuesta es tan sencilla que muchas veces no la vemos: antes de iniciar con nuestro trabajo debemos redactar los siguientes documentos: Políticas Generales de manejo de Redes Sociales y el Plan de Crisis (éste último sería ideal que lo redactar la agencia de relaciones públicas, pero cuando se trata de empresas muy pequeñas, le toca al Community Manager hacer esta labor).
Ahora bien, supongamos que ustedes como Community Mangers deben hacer este trabajo, pero no saben cómo empezar, ni tienen idea de qué códigos o políticas deben elaborar para que las comunicaciones sean transparentes, fluidas y honestas. Pues bien, hoy queremos compartir con ustedes algunos tips para redactar estos documentos, ya que es necesario tenerlos como guía y pauta de actuación.
