En nuestro proceso productivo todo cuenta. Hoy más que nunca, cuando la presencia online resulta indispensable, las empresas no solo dependen del capital, el producto, las ventas, el mercadeo, etc. sino que también necesitan considerar a la fidelidad o engagement como un elemento fundamental para alcanzar el éxito.
Esa fidelidad depende no solo de la calidad del producto que ofrezcas sino también del servicio post-venta que le brindes a tu consumidor, pues para que éste compre nuevamente o simplemente recomiende la marca, debe ser bien atendido a través de tu sitio web, blog, perfiles empresariales y, por supuesto, tus redes sociales.
Seguidamente hacemos un breve repaso de las principales razones por las cuales un cliente puede perder interés por nuestra marca e incluso puede convertirse en un enconado enemigo, cuando no se siente bien atendido vía online. Veamos:
